התחרות זזהממחיר ועד יכולת. אמון-לטווח ארוך חשוב יותר מהעלות-קצרת הטווח. שקיפות ותקשורת מגדירות אמינות. הבנה רב לשונית ותרבותית משפרת את אמון הלקוחות.